le ministère veut qu'on améliore l'accueil du public, il a publié une liste de bonne pratique (accueil au téléphone, contact par mail...). l'université nous a demandé d'appliquer le référentiel Marianne.
le ministère a voulu vérifier notre action en lançant une enquête mystère : on nous a testés de manière anonyme. Le résultat de l'enquête montre qu'on n'est pas trop mal en matière d'accueil.
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